Politique de confidentialité

1. QUI EST LE RESPONSABLE DU TRAITEMENT DES DONNÉES ET COMMENT IL UTILISERA LES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL REÇUES

La politique de confidentialité des données (la "politique") s'applique au site web (le "site") et est destinée à tous les utilisateurs (le ou les "utilisateurs") qui accèdent au site, conformément aux dispositions du règlement (UE) 2016/679 (le "GDPR") et aux règles nationales applicables en matière de traitement des données

Le contrôleur des données est Cramaro France s.a.r.l., numéro de TVA FR55414619304, dont le siège social se trouve à Morigny Champigny, Route de la Ferté Alais - RN191 Lieu-dit "Le Bas des Roches", 91150 (le "contrôleur des données"). Les modalités de contact avec le responsable du traitement sont indiquées à la fin de la politique (voir paragraphe 9).

Le contrôleur des données a formellement désigné la société mère Cramaro Holding S.p.A. comme responsable du traitement des données personnelles des utilisateurs.

Le contrôleur des données est tenu d'informer l'utilisateur, en tant que personne concernée, du traitement des données à caractère personnel et le contrôleur des données s'acquitte de cette obligation par le biais de la présente politique en tant que politique de confidentialité conformément aux articles 13 et 14 du GDPR.

La politique décrit les types de données à caractère personnel que le site recueille et les raisons pour lesquelles il les recueille et les utilise lorsque l'utilisateur accède au site.

Le responsable du traitement collecte des données et des informations d'une manière qui est exacte, pertinente et adaptée à la finalité pour laquelle cette collecte est nécessaire, sans exiger d'informations inutiles.

2. POURQUOI ET COMMENT LES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL SONT COLLECTÉES PAR LE RESPONSABLE DU TRAITEMENT

2.1 Permettre aux utilisateurs d'utiliser le site

Comme tous les sites web, le site utilise également des fichiers journaux (log files) dans lesquels sont stockées les informations collectées automatiquement lors des visites des utilisateurs. Les systèmes informatiques et les procédures logicielles utilisés pour le fonctionnement du site acquièrent, au cours de leur utilisation normale, certaines données dont la transmission est implicite dans l'utilisation des protocoles de communication Internet. Ces informations ne sont pas collectées pour être associées à des personnes intéressées identifiées, mais, de par leur nature même, elles pourraient, par le biais du traitement et de l'association avec des données détenues par des tiers, permettre d'identifier les utilisateurs.

Certaines des informations collectées peuvent inclure, sans s'y limiter, les éléments suivants : (i) l'adresse IP (Internet Protocol) ; (ii) le type de navigateur et les paramètres de l'appareil utilisé pour se connecter au site ; (iii) le nom du fournisseur d'accès à Internet (FAI) ; (iv) la date et l'heure de la visite ; (v) la page web d'origine du visiteur (référence) et la page web de sortie ; (vi) le nombre de clics, s'il y a lieu.

Ces données sont traitées automatiquement et collectées sous forme agrégée uniquement, afin de vérifier et de contrôler le bon fonctionnement du site, sur la base d'un intérêt légitime du responsable du traitement des données (article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD).

Les données personnelles collectées sont conservées pendant la durée nécessaire aux fins indiquées.

Les mêmes données peuvent également être traitées dans le cadre de l'utilisation de cookies ou d'autres outils de suivi utilisés par le site, pour lesquels il convient de se référer à la politique spécifique en matière de cookies indiquée à la section 5.

2.2 Pour le service Trouver un Agent/Service Point

L'utilisateur peut entrer en contact avec les agents commerciaux appartenant au réseau du contrôleur en accédant à la zone "Réseau de vente" du site. Dans cette zone du site, l'Utilisateur peut demander de l'aide pour choisir et concevoir la solution la mieux adaptée à ses besoins et à son entreprise, grâce à un service de conseil compétent et personnalisé pour les phases d'achat et d'utilisation du produit.

En outre, l'utilisateur peut rechercher, dans la zone "Service point", des ateliers autorisés par le contrôleur à demander une assistance technique et des travaux d'installation, d'entretien ou de réparation qui, en contact constant et direct avec les bureaux centraux et le réseau de vente du contrôleur, partagent leur savoir-faire, opèrent selon les meilleures pratiques et utilisent les pièces de rechange d'origine du contrôleur.

Les données personnelles des utilisateurs sont ensuite envoyées à l'agent/atelier sélectionné, qui est configuré comme le destinataire des données et le responsable autonome du traitement des données personnelles de l'utilisateur, avec l'obligation d'une politique autonome en matière de protection de la vie privée.

Plus précisément, le contrôleur collecte et utilise les données personnelles suivantes des utilisateurs : (i) nom et prénom ; (ii) entreprise ; (iii) secteur d'activité ; (iv) adresse électronique ; (v) numéro de téléphone ; (vi) ville de résidence et pays.

La base juridique du traitement des données est la prise de mesures précontractuelles à la demande de l'utilisateur avant la conclusion d'un contrat et/ou l'exécution d'un contrat auquel l'utilisateur est partie (article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD).

Les données personnelles collectées sont conservées pendant la durée nécessaire à la fourniture de l'assistance ou au suivi de l'intervention demandée et aux fins statistiques qui en découlent et qui sont utiles à l'amélioration du service. En cas de conclusion d'un contrat, pendant la durée nécessaire à la protection des positions juridiques subjectives.

2.3 Pour l'inscription à des listes de diffusion ou l'envoi de newsletter

En s'inscrivant à la liste de diffusion ou à la newsletter, l'adresse électronique de l'utilisateur est automatiquement ajoutée à une liste de contacts auxquels peuvent être envoyés des messages électroniques contenant des informations, y compris de nature commerciale et promotionnelle, relatives aux sociétés du groupe Cramaro. L'adresse électronique de l'utilisateur peut également être ajoutée à la liste à la suite d'un enregistrement sur le site, d'un achat ou d'un contact laissé lors d'un salon.

Plus précisément, le contrôleur collecte et utilise les données personnelles suivantes des utilisateurs : (i) nom et prénom ; (ii) adresse électronique ; (iii) société ; (iv) ville ; (v) pays ; (vi) langue.

La base juridique de l'utilisation et de la collecte de ces données est le consentement de l'utilisateur (article 6, paragraphe 1, point a), du règlement GDPR).

Les données personnelles collectées sont conservées jusqu'à ce que l'utilisateur demande la suppression de son compte.

2.4 Permettre aux utilisateurs de contacter les entreprises du groupe Cramaro

L'Utilisateur peut accéder à différentes zones du Site pour entrer en contact avec les sociétés du Groupe Cramaro, pour poser des questions, donner son avis, faire des suggestions, envoyer des propositions de collaboration, demander des devis pour des produits d'intérêt sélectionnés à l'aide des formulaires appropriés et, en général, pour demander une assistance avant et après-vente. L'utilisateur peut également utiliser la même zone du site pour exercer les droits décrits à la section 6 de la présente politique.

Le contrôleur des données collecte et utilise les données personnelles de l'utilisateur afin de répondre à ses demandes et peut les transmettre à une autre société du groupe Cramaro compétente pour y répondre.

Plus précisément, le contrôleur recueille et utilise les données personnelles suivantes des utilisateurs : (i) nom et prénom ; (ii) société ; (iii) adresse électronique ; (iv) numéro de téléphone ; (v) ville de résidence et pays.

La base juridique de la collecte et de l'utilisation des données est l'exécution d'un contrat ou la prise de mesures précontractuelles à la demande de l'utilisateur (article 6, paragraphe 1, point b), du GDPR) ou le respect d'une obligation légale du responsable du traitement (article 6, paragraphe 1, point c), du GDPR) dans le cas de l'exercice des droits de la personne concernée.

Les données personnelles collectées sont conservées pendant le temps nécessaire pour répondre à la demande ou fournir l'assistance demandée et à des fins statistiques utiles à l'amélioration du service. En cas de conclusion d'un contrat, pendant le temps nécessaire à la protection des positions juridiques subjectives.

2.5 Mener des activités de marketing après avoir téléchargé de la documentation à des fins commerciales

L'Utilisateur peut utiliser les cartes de visite numériques du Groupe Cramaro, qui lui permettent, en les approchant simplement de son smartphone ou en scannant le code QR qui y est imprimé, de télécharger des documents à finalité commerciale du Responsable du traitement (par exemple, le catalogue des produits), afin que ce dernier puisse réaliser des campagnes de marketing ultérieures.

Plus précisément, le contrôleur recueille et utilise les données personnelles suivantes des utilisateurs : (i) nom et prénom ; (ii) adresse électronique ; (iii) numéro de téléphone.

La base juridique de la collecte et de l'utilisation des données est le consentement de l'utilisateur (article 6, paragraphe 1, point a), du règlement GDPR).

Les données personnelles collectées sont conservées jusqu'à ce que l'utilisateur révoque son consentement.

2.6 Pour l'accès à la zone réservée

Les utilisateurs peuvent accéder à la zone réservée du site pour accéder à des contenus multimédias sur les produits du Groupe Cramaro en s'enregistrant avec leurs identifiants et leur mot de passe.

Le responsable du traitement des données collecte et utilise les données personnelles de l'utilisateur pour gérer l'accès à l'espace réservé et son fonctionnement et pour proposer à l'utilisateur des produits ou des services personnalisés.

Les utilisateurs qui achètent une couverture peuvent enregistrer leur produit à des fins de service, d'extension de la garantie et d'accès au matériel d'information technique.

Plus précisément, le contrôleur recueille et utilise les données personnelles suivantes des utilisateurs : (i) nom et prénom ; (ii) profil d'utilisateur ; (iii) numéro de TVA ; (iv) numéro de téléphone ; (v) adresse électronique ; (vi) langue ; (vii) mot de passe.

La base juridique de la collecte et de l'utilisation des données est la prise de mesures précontractuelles et contractuelles avant la conclusion d'un contrat et/ou l'exécution d'un contrat auquel l'utilisateur est partie (article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD).

Les données personnelles collectées sont conservées pendant le temps nécessaire à la fourniture du service demandé et à des fins statistiques utiles à l'amélioration du service. En cas de conclusion d'un contrat, pendant la durée nécessaire à la protection des positions juridiques subjectives.

2.7 Sécurité du site et du compte

Le responsable du traitement traite les données à des fins de sécurité (par exemple, récupération de mot de passe) pendant la durée nécessaire à la réalisation des objectifs.

La base juridique de l'utilisation et de la collecte de ces données est l'intérêt légitime du propriétaire à assurer un fonctionnement sûr du site (article 6, paragraphe 1, point f), du règlement GDPR).

Les données personnelles collectées sont conservées pendant la durée nécessaire à la réalisation de l'objectif pour lequel elles ont été acquises.

2.8 Utilisation de la fonction Live Chat

Grâce à la fonction Live Chat, l'utilisateur lance un chat, également à partir d'appareils mobiles, pour envoyer une demande d'assistance ou d'information.

Plus précisément, le contrôleur recueille et utilise les données personnelles suivantes des utilisateurs : (i) nom et prénom ; (ii) adresse électronique ; (iii) numéro de téléphone ; (iv) société ; (v) adresse IP (Internet Protocol) ; (vi) page d'accès au chat ; (vii) navigateur.

Les données personnelles collectées sont conservées pendant le temps nécessaire à la fourniture de l'assistance demandée et aux fins statistiques qui en découlent, utiles à l'amélioration du service. En cas de conclusion d'un contrat, pendant la durée nécessaire à la protection des positions juridiques subjectives.

2.9 Pour les activités de ciblage

Le contrôleur des données peut mener des activités de ciblage auprès des utilisateurs du site ou d'autres pages du groupe Cramaro, des utilisateurs des médias sociaux ou des visiteurs du réseau de recherche Google, en envoyant des cookies via leurs plates-formes respectives, qui sont gérées conformément à la politique en matière de cookies.

La base juridique de la collecte et de l'utilisation des données est le consentement de l'utilisateur (article 6, paragraphe 1, point a), du GDPR), qui s'exprime par l'acceptation des cookies, selon le cas, sur le site ou l'application en question.

Les données personnelles collectées sont stockées jusqu'à ce que l'utilisateur révoque son consentement, ce qu'il peut faire à tout moment en modifiant les paramètres de son navigateur ou de son application.

3. AVEC QUI LES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL SONT PARTAGÉES

Le responsable du traitement obtient et partage des données personnelles avec différentes parties, y compris, mais sans s'y limiter : les sociétés du groupe Cramaro, le personnel travaillant pour le groupe Cramaro et spécifiquement autorisé à le faire, les agents et les ateliers autorisés à fournir des services liés aux produits du groupe Cramaro, les fournisseurs de services au responsable du traitement sur une base contractuelle.

Toutes ces entités agissent en tant que responsables autonomes du traitement des données ou ont été autorisées par le responsable du traitement, ou ont été désignées comme responsables du traitement des données en vertu du GDPR. La liste des responsables du traitement des données peut être demandée au responsable du traitement à l'adresse indiquée au paragraphe 9.

4. TRANSFERT DE DONNÉES VERS DES PAYS HORS DE L'UE

Les données à caractère personnel sont traitées au siège opérationnel du contrôleur des données. Lorsque cela est nécessaire à la poursuite des objectifs énoncés ci-dessus, les données à caractère personnel peuvent également être transférées à l'étranger à des sociétés basées à l'intérieur et à l'extérieur de l'Union européenne. Certaines de ces juridictions peuvent ne pas offrir le même niveau de protection des données que le pays dans lequel réside la personne concernée. Dans ce cas, le responsable du traitement s'engage à garantir que les données sont traitées avec la plus grande confidentialité en prenant les mesures appropriées pour la protection des données à caractère personnel, y compris, en l'absence de décisions d'adéquation, la conclusion d'accords garantissant un niveau de protection adéquat et/ou contenant des clauses contractuelles types prévues par la Commission européenne.

5. COOKIES

Le site utilise des cookies pour faciliter la navigation de l'utilisateur et la rendre plus intuitive. Pour en savoir plus, consultez notre politique en matière de cookies.

6. DROITS DE LA PERSONNE CONCERNÉE

L'utilisateur, en tant que personne concernée, peut exercer tous les droits énoncés aux articles 15 à 22 du GDPR en contactant le contrôleur aux adresses indiquées au paragraphe 9.

En particulier, la personne concernée a le droit de :

obtenir la confirmation de l'existence ou non de données à caractère personnel le concernant, même si elles ne sont pas encore enregistrées, et leur communication sous forme intelligible ;
obtenir, entre autres, des informations sur : i) la source des données à caractère personnel ; ii) les finalités et les méthodes du traitement ; iii) les données d'identification concernant le responsable du traitement ; iv) les destinataires ou catégories de destinataires auxquels les données à caractère personnel peuvent être communiquées ou qui peuvent en prendre connaissance, y compris en leur qualité de sous-traitants ; v) les catégories de données à caractère personnel concernées (vi) si possible, la période de conservation proposée ou les critères utilisés pour la déterminer ; (vii) l'existence du droit de demander la rectification, l'effacement ou la limitation du traitement des données à caractère personnel ; (viii) l'existence du droit de s'opposer au traitement ; (ix) le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle ; (x) l'existence d'un processus de prise de décision automatisé, y compris le profilage ;
obtenir : (i) la rectification ou l'intégration des données à caractère personnel ; (ii) la limitation du traitement, si possible ; (iii) la portabilité des données à caractère personnel, le cas échéant ; (iv) l'attestation que les opérations visées aux points i) et ii) ci-dessus, ainsi que l'effacement visé au point suivant, ont été notifiés, ainsi que leur contenu, aux entités auxquelles les données à caractère personnel ont été communiquées ou transmises, à moins que cette exigence ne se révèle impossible ou n'implique un effort manifestement disproportionné par rapport au droit qui doit être protégé ;
obtenir la suppression des données personnelles dans les cas prévus par la loi ;
retirer son consentement au traitement des données à caractère personnel (opt-out), dans chaque cas sans préjudice de la légalité du traitement fondé sur le consentement donné avant le retrait et sans préjudice du traitement ultérieur des mêmes données fondé sur d'autres motifs juridiques (par exemple, obligations contractuelles ou obligations légales auxquelles le responsable du traitement est soumis) ;
s'opposer, en tout ou en partie : i) pour des motifs légitimes, au traitement des données à caractère personnel, même si elles sont pertinentes au regard de la finalité de la collecte ; et ii) au traitement des données à caractère personnel dans le but d'envoyer des communications ;
déposer une plainte auprès du Garante per la protezione dei dati personali.

7. PÉRIODE DE CONSERVATION

Les données sont traitées et conservées pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées (voir section 2).

À la fin de la période de conservation, les données à caractère personnel sont effacées et, par conséquent, la possibilité d'exercer les droits associés au traitement cesse également d'exister.

8. MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE

Le propriétaire développe constamment les services offerts et se réserve le droit de modifier la politique de confidentialité à tout moment, conformément à la législation en vigueur. Toute modification est publiée rapidement sur cette page, il vous est donc conseillé de la consulter régulièrement pour prendre connaissance des mises à jour.

9. COORDONNÉES

Pour toute information concernant la collecte et l'utilisation des données des Utilisateurs lors de l'utilisation du Site, ou pour l'exercice de leurs droits, les Utilisateurs peuvent contacter le Responsable du traitement en écrivant à infofrance@cramaro.com ou via l'espace "Nous contacter" du Site comme indiqué au paragraphe 2.4. Les demandes sont déposées gratuitement et traitées par le Propriétaire dans les meilleurs délais, en tout état de cause dans un délai d'un mois.